SEZSKIN • CLIENT SERVICES
Returns & Refunds Policy
İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası
1. YASAL CAYMA HAKKI (TÜRKİYE İÇİ SİPARİŞLER)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketiciler, satın aldıkları standart koleksiyon ürünlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
2. DERİ VE KÜRK ÜRÜNLERİNDE İADE KOŞULLARI VE İSTİSNALAR
Önemli Yasal İlke: Ürünün hakiki deri veya kuzu kürkü (shearling) olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Standart bedenli koleksiyon ürünleri yasal iade hakkı kapsamındadır.
- Kişiye Özel Dikim İstisnası (Yönetmelik m. 15/1-b): Müşterinin özel ölçü talebi doğrultusunda dikilen, kol/etek boyu üzerinde kalıcı değişiklik yapılan veya üzerine monogram/isim işlenen özel sipariş ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
- Kullanım ve Ürün Kondisyonu: Müşteri, ürünü bir lüks butikte denendiği ölçüde ev ortamında deneyebilir. Dış ortamda giyilmiş, deri yüzeyinde kalıcı kırışıklık, sürtünme veya çizik oluşmuş, tütün/parfüm kokusu sinmiş veya orijinal güvenlik etiketleri/mühürleri koparılmış ürünler mevzuat gereğince değer kaybına tabi tutulur veya iadesi reddedilebilir.
3. İADE ADIMLARI VE ANLAŞMALI KARGO
- Bildirim: İade talebinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [RESMİ İLETİŞİM E-POSTASI / OFFICIAL BUSINESS EMAIL] adresine sipariş numaranızla iletiniz.
- İade Kargo Kodu: Müşteri temsilcimiz tarafından tarafınıza SATICI'nın anlaşmalı kargo iade kodu iletilecektir.
- Paketleme: Ürünü orijinal kılıfı, askısı, faturası ve tüm etiketleriyle birlikte koruyucu dış koliye yerleştiriniz.
- Kargoya Teslim: Anlaşmalı kargo kodu ile teslim edilen iadelerde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
4. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade edilen ürün atölyemize ulaşıp uzmanlarımızca kondisyon incelemesi tamamlandıktan sonra, en geç 14 gün içerisinde ürün bedeli siparişte kullanılan kredi kartına veya banka hesabına tek seferde iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2 ila 5 iş günü sürebilir.
5. ULUSLARARASI VE ABD SİPARİŞLERİNİN İADESİ
Uluslararası müşterilerimiz teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir. Uluslararası iade kargo masrafları, sigorta ve Türkiye'ye geri ithalatta oluşabilecek olası gümrük formaliteleri müşterinin sorumluluğundadır. İade başlatmadan önce lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
1. 14-DAY STATUTORY RIGHT OF WITHDRAWAL
Pursuant to consumer protection regulations, customers purchasing ready-to-wear catalog pieces may exercise their right of withdrawal within 14 days of receiving delivery, without providing cause or penalty.
2. RETURN ELIGIBILITY AND BESPOKE EXCEPTIONS
- Standard Catalog Pieces: Standard ready-to-wear shearling and leather jackets are fully eligible for return within 14 days of receipt.
- Bespoke / Custom Tailoring Exemption: In accordance with statutory consumer exceptions, garments crafted to individual client measurements, modified lengths, or personalized monograms are final sale and not eligible for return.
- Garment Condition Requirements: You may examine the garment indoors just as you would in a luxury showroom. Items showing signs of outdoor wear, perfume or smoke scents, creasing, leather scratching, or detached security tags cannot be accepted.
3. HOW TO INITIATE A RETURN
- Contact Us: Email your return request and order reference to [RESMİ İLETİŞİM E-POSTASI / OFFICIAL BUSINESS EMAIL] within 14 days of delivery.
- Return Authorization: Our concierge team will provide your Return Authorization and instructions.
- Secure Repackaging: Place the garment inside its original protective dust cover, structured hanger, and rigid outer carton.
4. REFUND TIMELINE
Once your return is received and inspected by our atelier specialists, approved refunds are initiated within 14 days to the original credit card or payment method used during checkout.
5. INTERNATIONAL CLIENT RETURNS
International clients are welcome to return unworn catalog pieces within 14 days of receipt. Return international courier transit costs, insurance, and re-importation customs declarations are the responsibility of the returning customer.